Cos’è la trasformazione digitale

La Digital Transformation, riprendendo il termine internazionale di uso comune, è un processo di integrazione delle tecnologie digitali in ogni aspetto del business.

Non una semplice digitalizzazione, intesa come passaggio dall’analogico al digitale, ma una vera e propria rivoluzione per le imprese, le organizzazioni, le aziende, i governi. Se l’adozione di tecnologie e strumenti digitali è ormai in atto da più di un ventennio, la trasformazione digitale per come è intesa oggi è un fenomeno decisamente più articolato.

Condurre la propria impresa in un processo di digital transformation non significa semplicemente adottare nuove tecnologie e strumenti più smart, abbandonando i supporti fisici, l’archiviazione dati cartacea o acquistando pc più performanti. Intraprendere un cambiamento di questo tipo, significa adattare nuove metodologie di lavoro, implementare processi interni più snelli ed efficienti, diffondere una cultura aziendale orientata al cambiamento, ripensare i modelli di business finora adottati, rendere più partecipi tutti gli attori del successo dell’organizzazione, porre maggiore attenzione alle esigenze del mercato e dei clienti, offrendo soluzioni tempestive. Il tutto, ovviamente, con il supporto che l’odierna innovazione tecnologica può offrire.

Guidare l’impresa in un processo di digital transformation

La trasformazione digitale comporta dunque cambiamenti sostanziali in ambito tecnologico, culturale, produttivo, sociale, organizzativo, manageriale. Un processo che coinvolge tutta la azienda e i suoi asset, tangibili e intangibili, per essere più competitivi sul mercato e promuovere trasparenza, condivisione e inclusione di tutti gli stakeholder.

Ma come è possibile per la tua impresa adottare una profonda trasformazione digitale?

Generazione di valore

Innanzitutto, è fondamentale porre il focus sul concetto di generare valore. L’obiettivo delle attività dell’azienda non deve essere semplicemente erogare un eccellente servizio o fornire un ottimo prodotto: questi aspetti rimangono imprescindibili, ma in un mondo perennemente connesso, nel quale il digitale pervade ogni aspetto delle nostre vite, per le organizzazioni è cruciale progettare e far vivere una customer experience personalizzata e impeccabile a 360°.

Gli utenti si aspettano di poter interagire con l’azienda sui canali a loro più comodi. È quindi importante definire dei touch point efficaci attraverso cui mostrare la propria presenza, essere disponibili a risolvere dubbi e problemi, fornire informazioni, comunicare in maniera diretta: sito web, canali social, newsletter, sono alcune delle possibilità.

Mettere il cliente al centro di tutta l’attività aziendale deve essere il faro che guida ogni scelta, dalla strategia all’esperienza post acquisto. Sempre maggiore attenzione viene poi posta ai concetti di sostenibilità, privacy, trasparenza, green economy, aspetti che devono necessariamente aiutare a ridefinire obiettivi e strategie.

Management e organizzazione

La trasformazione digitale, come dicevamo, deve coinvolgere tutta l’organizzazione. Questo aspetto rende necessario che il management sia il primo a rivedere il proprio modo di pensare e la gestione dell’intera azienda. È necessario un approccio orientato al cliente, la capacità di modellare l’organizzazione sulla base degli obiettivi di business e degli scenari in cui l’attività è tenuta a calarsi quotidianamente, la lungimiranza nel definire processi e metodologie efficaci.

Chi dirige e guida l’organizzazione deve mostrarsi pronto agli imprevisti che un mondo in continua evoluzione comporta, predisposto al cambiamento, capace di dettare le linee guida per il corretto funzionamento di tutta la “macchina”, indicando una direzione chiara da seguire e obiettivi condivisi da raggiungere.

Cultura aziendale

Un ulteriore elemento particolarmente coinvolto nel concetto di trasformazione digitale è la cultura aziendale: quell’insieme di assunti e valori, credenze e norme, che si manifestano in metodologie e comportamenti in maniera pervasiva in tutta l’organizzazione. Un concetto che può apparire piuttosto astratto, ma in realtà è particolarmente concreto.

Promuovere lo sviluppo di una cultura aziendale condivisa è alla base del successo dell’organizzazione. Il concetto di trasformazione digitale comporta che tutte le persone dell’azienda condividano vision e mission, valori e obiettivi. È necessaria un’attitudine da parte di tutti alla digital transformation, che si manifesti quotidianamente in tutte le attività.

Processi snelli ed efficaci

Tecnologie all’avanguardia, un management preparato, personale qualificato e persone coinvolte sono alcuni dei pezzi fondamentali del puzzle. Per adottare una trasformazione digitale completa è importante ridefinire i processi aziendali. I flussi interni devono essere snelli, privati di tutto il superfluo, volti a garantire un miglior lavoro da parte di tutti. La tecnologia in questo aiuta, ma alla base del successo di tutte le attività aziendali c’è una pianificazione che permetta di eliminare frizioni, tempi morti, potenziali problemi, incomprensioni, inefficienze e di anticipare gli imprevisti.

Un altro elemento fondamentale per il successo del business è sicuramente la comunicazione, sia nei confronti del mercato e dei clienti, ma soprattutto interna. La capacità di comunicare con tutti gli interlocutori in maniera tempestiva, adeguata e proattiva, è alla base di un’azienda di successo nel terzo millennio.

I vantaggi della trasformazione digitale delle aziende

Giunti alla fine di questo articolo, abbiamo capito come la digital transformation non sia una semplice questione di tecnologia. Parliamo di un vero e proprio adattamento al mondo digitale, che impatta su tutti gli aspetti del business e non ha solamente a che fare con l’adozione di soluzioni hi-tech. Gli elementi principali coinvolti?

Gli strumenti : intesi non solo dal punto di vista materiale, ma anche come soluzioni, devono essere votati al digitale;

La mentalità : a partire dai vertici e lungo tutta la piramide aziendale deve esserci una cultura condivisa adeguata al contesto;

Le persone : tutti gli attori coinvolti nell’organizzazione devono mostrare preparazione, competenza, capacità comunicative, proattività nello svolgimento delle attività e nel raggiungimento degli obiettivi;

I processi: devono essere ripensati strategicamente per essere più funzionali possibile alle necessità del mercato e alle esigenze dei clienti.

Oggigiorno è fondamentale per tutti intraprendere un percorso di trasformazione digitale che possa garantire il successo delle aziende in un contesto sempre più competitivo. I vantaggi, neanche a dirlo, sono molteplici. Per citarne alcuni:

Migliorare la percezione del marchio agli occhi del mercato

Migliorare l’efficienza dei processi interni

Aumentare le performance e il benessere aziendale

Raggiungere gli obiettivi di business in maniera più efficace

Garantire una maggiore soddisfazione dei clienti

E tu? A che punto sei con la digital transformation della tua azienda?